跨部門溝通五大障礙與解決之道 | 新手媽咪網
2019年7月30日—如果是跨部門會議,如果您是部門主管會派工作能力與態度最好的?還是相對比較差的菜鳥?E.需要更多的理解、尊重與協商技巧.
跨部門溝通五大障礙與解決之道
跨部門溝通一直是企業感到頭痛,也一直無法找到解決方案的問題,那是因為過去對跨部門溝通的課程多把重點放在溝通而不是「跨」部門。如果您在企業工作多年,也深入瞭解企業的運作,您就可以深刻瞭解,企業的組織既是分工也是制衡,部門之間的關係既是合作也是競爭,再加上人與人之間的關係,以及其它主客觀因素讓「跨」部門溝通才變得更加不容易。
所以如果無法深入瞭解「跨」不單純是部門與部門之間的隔閡,而以為只要靠一座橋就可以打通,盲目地靠開誠布公、真誠…就可以解決問題,其實只會造成越溝通衝突越嚴重的情況。
我在企業服務了將近18年,尤其是在大型企業的總部任職的經驗,從實務上歸納出跨部門溝通的五大障礙。
A.對方主管往往才是關鍵
B.企業的組織架構、組織氣氛與部門文化
C.部門之間的利害與平日關係
D.對方不願意花太多時間參與其他部門的案件
E.需要更多的理解、尊重與協商技巧
針對跨部門溝通五大障礙的說明與簡要的解決之道與大家分享
A.對方主管往往才是關鍵
要知道目前企業考績的制度主要依據KPI與MBO,這兩個制度的關鍵叫做常態分配,換句話說就算這家公司每個部門的表現都非常卓越,但是在KPI的制度下,依然要分出前段班與末段班,這樣的制度造成我幫助了對方,卻可以讓我自己部門的KPI指數下滑。這樣的制度設計,容易讓主管不願意配合其他部門的專案。
比方說今天有個專案是研發部負責,換句話說成功了事研發部的功勞,但其他部門的主管卻必須支援人力、時間、資源,企業的編制都是一個蘿蔔一個坑,不論是營業、生產、管理、財務…,部門的工作一樣要完成,還得額外協助研發部,成功了功勞歸研發部。試問如果您是營業、生產、管理、財務…的主管,您會積極配合﹖還是消極面對﹖
既然如此,不論您只是單純的跨部門請求對方協助,或者主持較大規模的跨部門溝通,是不是都應該用感謝、讚美、請教的心態去面對其他部門的主管。就算沒有全力支持,至少不要消極甚至排斥就是一種成功了。
B.企業的組織架構、...
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